2021省考面试热点:手机APP自动续费

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　　【热点概述】

　　你“被自动续费”了吗?有媒体报道称，许多手机APP推出的会员包月、包年服务套餐，暗藏“自动续费”的消费陷阱。央视曾对50款热门付费软件做过一项调查，发现七成以上都有自动续费的功能，并且不少APP都涉嫌忽悠用户自动续费。APP自动续费的现象有待规范。

　　自动续费功能方便长期消费者享受相应服务，但部分商家却把它当成一种获取更多收益的策略。许多APP会员服务开通，商家都会默认设置成勾选连续包月、自动续费服务;而消费者若要使用优惠价格开通会员，则自动续费是必须选项。虽然这些自动续费服务能够被消费者手动设置取消，但部分消费者会忘记取消。会员服务收费看似不多，但积少成多就是不小的数目。

　　利益当前，也就不奇怪一些商家在会员服务环节，设置诸多“门槛”来让消费者“交学费”。事实上，类似的现象还有不少。此前，媒体就曾报道过一些在线旅游平台存在购买机票、火车票以及预订酒店时，默认勾选各类保险、各种优惠券的搭售行为，消费者在不注意的情况下，往往就容易多付钱购买自己并不需要的服务。

　　【模拟题】

　　许多手机APP推出会员包月、包年服务套餐暗藏“自动续费”的消费陷阱。央视曾对50款热门付费软件做过一项调查，发现七成以上都有自动续费的功能，并且不少APP都涉嫌忽悠用户自动续费。针对这种现象，请问你怎么看?

　　【测评要素】主要考察考生对社会现象的认知能力。

　　【评分参考要点】

　　1.能够客观看待这一现象。
       一方面从商业伦理上看，这一做法破坏了诚信经营的原则，不利于企业的长远发展与增强老用户黏性;
       另一方面从法律角度来说，这一做法也侵犯了用户的合法利益，违背了民法的诚实守信原则。

　　2.能够深入分析导致这一现象的原因：
          如当前的治理强度和惩治力度难以让商家“却步”;
           商家看似尽到了相应义务，实际上则通过人为设置繁琐步骤、故意使用小字号提示等手段，给消费者制造知情和退出的障碍。

　　3.针对问题提出对策建议：
       ①消费者：擦亮眼睛，避免掉入自动续费陷阱，实现全民监督举报。
       ②平台：加强对各类app的监管，提高供给质量。
       ③商家：不断优化app，推出合理实惠的会员和套餐服务。
      ④相关部门：不断完善管理制度和技术规范，加大监管和处罚力度。

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（编辑：戚老师）