面试闯关 | 面对人际关系中的高频矛盾，你会如何处理？

本题为职场老人的身份，题目中的矛盾涉及本职工作与原工作冲突的问题；工作交接问题，这也是人际关系类的高频矛盾，借助本题可以积累一般的处理方法。

【题目来源】2015年3月6日北京

根据工作需要，组织调你到其他科室工作，由新来的小杨接替你的原来工作，小杨适应很慢，工作受到影响，老部门领导让小杨请教你，耽误了你在新部门的工作进度，新部门领导有意见，你怎么办？

本题属于人际关系类题目，我为了帮助代替我的小杨尽快适应工作，耽误了自己在新部门的进程，新领导对我有意见，因此我需要回应领导意见，尽快进入角色做好本职工作，同时帮助小杨适应工作岗位。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

“小杨适应很慢，工作受到影响”

任何人面对新的工作都会生疏，所以要理解别人。同时更要分析为什么适应慢，可以是因为心理问题，也可以是能力确有不足， 可以进行合理假设，解决问题。

“耽误了你在新部门的工作进度”

不管因为什么，不能影响本职工作，所以应该想办法让自己迎头赶上。虽然原科室同事耽误了自己，但作为新人也说明自己面对新工作也有问题。那么可以从这个角度入手，想办法快速熟悉、请教他人，做好本职工作。

“新部门领导有意见”

这也可以作为一个答题点，向领导及时道歉，说明情况，做出保证，同时收集领导意见，一定尽快做好交接工作，同时使自己的本职工作步入正轨。

故本题的答题思路可为：回应领导意见，并做出保证尽快解决问题——通过自学和向他人请教提高能力，做好本职工作——从心理和能力两方面帮助小杨尽快进入角色。