面试闯关 | 河道施工影响居民休息，你如何安抚上门讨说法的大爷大妈？

本题为群众场景的现场模拟题目，面对群众的不满，一是要安抚情绪；二是要做好解释说明；三是要做出承诺说出后续的打算；借助本题可以总结出一般性的思路。

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【题目来源】2016年2月27日海事

河道进行施工，影响到了附近居民的休息，多次反映没有得到改善，附近的大爷大妈来到海事处门口讨说法，你如何劝说，请现场模拟。

审题点1：“河道进行施工”

河道施工显然是海事部门的工作范围，首要考虑的就是是否合法合规施工、文明施工。是否有在海事部门报备，审批，安全、环保等配套设备是否齐全。同时也要考虑河道施工，目的肯定也是为了改善河道的蓄水能力，清污能力，提高抗洪能力，说白了还是为了群众着想，所以可以从这个角度来说服群众。

审题点2：“影响到了附近居民的休息”

影响到居民休息，显然工程的监管工作是存在漏洞的，必须向群众道歉，同时加强监管，在工程进度和作业时间上想办法解决扰民问题。

审题点3：“多次反映没有得到改善”

为什么多次反映没得到改善?肯定是工作还没做到位，道歉是必须的，但是也不能一味地迎合群众，而给自己挖坑，忽视自己的工作。所以，可以在跟群众解释中，告知我们是有做工作的，但是工程设计的面比较广、专业性强，需要时间，方便的话还可以把我们具体方案跟群众进行深入交流，比如为了不扰民，施工方工作时间的安排，隔音设备、防尘设备的投入等等。

审题点4：“海事处门口”

来到海事处门口，显然影响十分不好，而且很容易让事态恶化，所以必须立即消除影响，安抚情绪，最好安排个宽敞、舒适的会议室，请大爷大妈坐下来谈。然后按照一般的处理流程先道歉、先听诉求、再解释沟通，承诺保障跟进即可！