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为进一步提高消费维权服务效能，完善便捷、高效的12315消费维权服务热线平台，经报请市人社局同意，拟面向社会公开招聘12315维权热线话务员3名。现将有关事项公告如下：
一、招聘岗位计划数
12315维权热线话务员3名（女性）。
二、招聘条件
（一）遵纪守法，品行端正，作风正派，无违法犯罪前科；
（二）拥护党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规，热爱维权热线服务工作，服从组织分配；
（三）有一定的政策理论水平和社会组织管理能力，有很好的口头表达能力，具有符合岗位要求的工作能力；
（四）具有正常履行职责的身体条件，能够适应话务员值守工作；
（五）年龄在35周岁及以下（1983年11月22日以后出生）大专及以上文化程度（不限专业），已取得国家普通话水平测试二级及以上资格证书。
（六）熟练掌握计算机操作应用，打字速度快。
三、报名及相关要求
（一）报名时间：2019年11月26日—2019年11月28日
（每个工作日上午8:30-12:00，下午2:30-5:30）
（二）报名地点：潜江市市场监督管理局人事科（章华南路22号）
（三）联系电话：0728-3500802
（四）报名要求
1.本次报名采取现场报名。报考人员应仔细阅读本公告，登录潜江人事考试网并自行下载《潜江市12315维权热线话务员招聘报名表》（见附件1，以下简称《报名表》），在计算机上如实录入后打印，报名与考试时使用的身份证必须一致。报考人员要信守诚信报考，对提供的材料、填报信息的真实性和准确性负责，如报考人员提供虚假材料、填报虚假信息、报考与岗位条件不符、填写信息错误、所交照片不符、填写字迹模糊等情形，由此产生的后果由考生本人承担。
2.现场报名时，须携带本人身份证、毕业证、普通话等级证等有效证件原件及复印件，下载打印的《报名表》一份，在报名表粘贴近期同底免冠登记彩照2张，复印件上署名。
（五）资格审核
1.由潜江市市场监督管理局派专人进行现场资格审核。
2.资格审核时，对考生打字能力进行测试，测试内容为Word文档文字输入，2分钟输入字数低于100字的，取消报名资格。
（六）报名缴费：本次报名不收取考生任何报名费用。
四、准考证领取
报名人员请于2019年11月29日14:30—17:30到潜江市市场监督管理局人事科领取面试准考证。逾期未领取的，将视为自动放弃。
五、考试
（一）考试采取面试方式进行。面试主要测试应聘人员理解分析问题的能力、应变能力、逻辑思维能力、语言表达能力、综合业务素质和实际工作经验等。面试成绩满分100分。
（二）面试时间：2019年12月1日
（三）面试地点：详见准考证。
六、成绩计算
考生面试成绩从高分到低分排列后，根据招聘岗位计划数1:1比例确定进入体检人员。出现招聘岗位计划数内末位总成绩并列的情况，对成绩并列考生进行加试，按照加试成绩，确定进入体检人员名单。
七、体检
体检工作由潜江市市场监督管理局组织开展。体检标准参照公务员体检标准，体检费用自理。因体检不合格出现的空额，根据工作需要和面试情况依次递补考生进入体检环节。
八、考核
如有违反国家法律法规以及其他原因不能胜任12315话务员工作的取消聘用资格。因考核不合格出现的空额，由市场监督管理局根据工作需要和面试情况依次递补，递补人员按本公告第七条、第八条执行。
九、公示
拟聘人员在市人事考试网网站公示7个工作日，公示无异议，由用人单位与拟聘人员签订劳动合同。
十、用人方式和工资待遇
聘用人员采取以钱养事的方式管理，服从用人单位工作安排和工作岗位的调剂。用人单位与聘用人员签订以钱养事劳动合同，用人单位主管部门负责监督和指导。聘用人员工资待遇按照以钱养事的方式确定。
（一）12315维权热线话务员年人头经费为5万元（含“五险一金”费用）。
（二）12315维权热线话务员工资实行绩效考核，考核办法由市场监督管理局12315指挥中心制定，并组织考核兑现。
（三）12315维权热线话务员人头包干经费由市财政全额解决。
十一、其他事项
（一）本次招聘由市市场监督管理局与市人社局共同负责组织实施。
（二）招聘咨询电话：0728-3500802；
（三）报名考务咨询电话：0728-6235833（市人事考试院）
（四）潜江人事考试网：http://www.qjrsks.cn
本公告由潜江市市场监督管理局人事科负责解释。
附件：潜江市12315维权热线话务员招聘报名表
潜江市市场监督管理局
2019年11月22日
文章来源：潜江市人力资源和社会保障局
